Rédigé par Steve Patenaude, Directeur marketing et analytique Web
Se fixer des résolutions est une tradition au Nouvel An… un peu de la même façon que lorsque vous vous fixez de nouveaux objectifs d’affaires en début d’année financière. Par conséquent, pour 2012, peut-être désirez-vous une progression de vos ventes de 15 % ou, encore, une augmentation de votre chiffre d’affaires de 20 %? Peu importe vos objectifs, de manière générale, ceux qui sont garants de succès sont souvent ceux que l’on suit tout au long de l’année et que l’on ajuste en cours de route!
Lorsqu’il est question d’un site Web d’entreprise, rares sont les PME qui se donnent des objectifs quant à leur présence sur Internet. Beaucoup d’outils disponibles sur le Web et faciles d’utilisation peuvent vous aider à déterminer lesdits objectifs. En les utilisant, vous pourrez non seulement déterminer la raison d’être de votre site Web, mais aussi ses indicateurs de performance pour l’année en cours.
Google analytics, un outil gratuit et simple d’utilisation, vous permettra de vous fixer des objectifs en lien avec votre site Web et de les valider, de façon continue, pour confirmer que vos actions se dirigent dans le sens souhaité.
Voici quelques exemples d’objectifs simples pour votre site Web qui sont loin d’être de la trempe des résolutions du Nouvel An que l’on ne tient jamais :
- Nombre de fois qu’un formulaire de contact est complété;
- Nombre de fois qu’une demande de prix est complétée;
- Nombre de visites sur votre page « contact »;
- Nombre de visites sur votre site Web;
- Nombre de fois que vos fichiers PDF sont téléchargés;
- Nombre de transactions (achats) en ligne complétées,
- Chiffre d’affaires en ligne;
- Montant moyen des transactions en ligne;
- Pourcentage de gens qui achètent vos produits ou services versus le nombre de visites sur votre site Web.
Dans le même ordre d’idées, est-ce qu’un athlète professionnel pourrait faire son entrainement sans se fixer des objectifs à atteindre? Sans un programme clair, pourrait-il viser les Olympiques? Comment ferait-il pour reconnaitre si son programme d’entrainement fonctionne sans suivre à la lettre ses dernières améliorations (indicateurs de performance)? Comme vous pouvez le constater, il est simple d’avoir 1 à 2 objectifs pour votre site Web et de mesurer s‘ils sont atteignables d’ici la fin de l’année tout comme le ferait l’athlète désirant se rendre aux prochains Jeux olympiques!
Pour entreprendre vos résolutions Web 2012, je vous conseille donc d'y aller tranquillement en vous fixant des buts simples et réalistes.
Une fois prêt à mesurer vos efforts, évitez de vous décourager dès les premiers mois, car une bonne stratégie Web doit être vivante, flexible et issue d’une vision globale des affaires de votre entreprise. Par exemple, si vous n’avez pas atteint le nombre de formulaires de contact complétés que vous souhaitiez, référez-vous aux statistiques de votre site Web pour en déterminer la cause. Peut-être que cette situation résulte du nombre insuffisant de visites sur votre site Web ou, encore, peut-être que votre formulaire est difficilement trouvable pour vos utilisateurs, ce qui nécessiterait un design plus intuitif de vos pages Web? En somme, pour chaque situation, il y a une solution.
Afin de faire un suivi efficace de vos objectifs, je vous conseille d’utiliser la fonctionnalité de rapport par courriel de Google analytics pour y suivre facilement les ajustements à apporter afin d’atteindre les résultats escomptés!
Alors, cette année, viserez-vous la traditionnelle résolution que l’on ne tient jamais ou viserez-vous plutôt quelques objectifs réalistes à atteindre pour 2012?
Pour toutes stratégies Web, nous pouvons vous aider! Contactez-nous pour de plus amples informations sur nos services Google analytics.