Je tiens à partager une vidéo extrêmement intéressante publiée il y a quelques mois sur le blogue officiel de "Google Website Optimizer". La vidéo intitulée "How We Used Data to Win the Election" est en fait une présentation d'un ancien employé de Google ayant quitté l'entreprise pour participer et aider à la campagne pour la présidence de Barack Obama, principalement au niveau de l'analytique Web.
La présentation montre comment une petite équipe a su optimiser le site de la campagne de Barack Obama, basé sur des observations et des tests réels, pour augmenter le nombre de dons reçu.
Le point le plus intéressant est clairement les cinq règles que Dan Siroker met de l'avant:
Définir la notion de succès. J'en ai déjà parlé dans un billet précédent, mais se fixer des objectifs mesurables est crucial dans un projet Web. La définition d'objectifs mesurables permettra de savoir si notre campagne Web correspond à nos attentes et nous apporte ce qu'on aurait espérer. Un objectif peut être un abonnement à une liste d'envoi, un don, un achat, etc.
Ne pas se fier aux hypothèses. Est-ce le bouton "ajouter au panier" de couleur rouge ou de couleur bleu qui performe le mieux? Est-ce le texte "s'abonner maintenant" ou "en apprendre plus" qui fonctionne le mieux? Doit-on mettre une image ou une vidéo pour engager le visiteur? Chacun a son idée de ce qui est préférable, mais Dan démontre dans sa présentation avec des exemples réels que ce qui fonctionne le mieux et permet de convertir un visiteur est rarement ce qu'on pensait au départ.
Diviser pour mieux régner. Un nouveau visiteur répond-t-il à un "call to action" de la même façon qu'un visiteur déjà inscrit au site? Pas nécessairement et en fait, probablement pas. Dan Siroker montre dans la présentation comment ils ont modifié les "call to action" tout dépendamment si la personne avait déjà fait un don auparavant. La façon d'interpeller quelqu'un pour obtenir un premier don et la façon de l'interpeller pour obtenir un deuxième ou un troisième don n'est clairement pas la même.
Ne pas réinventer la roue. Il y a de nombreux outils très puissants sur le marché (certains payants, d'autres gratuits) qui permettent par exemple de tester plusieurs versions d'une même page ou plusieurs combinaisons de texte, titres ou d'images pour savoir laquelle performe le mieux. C'est souvent beaucoup plus facile et moins coûteux d'utiliser ces outils que notre propre solution maison. Pour ce cas précis, l'équipe a utilisé Google Website Optimizer et Google Analytics.
Tirer profit des circonstances. L'environnement externe et le contexte change constamment et cela peut avoir un impact positif sur notre campagne Web si on sait en tirer profit et que nous sommes assez "réactifs.
Assez parlé, voici la vidéo:
