Une situation qui arrive fréquemment dans les projets Web est que les gens font régulièrement les étapes à l’envers, je m’explique :

Ils désirent un site Web, mais ne sont pas en mesure de lier le site Web aux objectifs de l’entreprise mis à part la plus évidente : la vente finale. Ceci est encore plus vrai dans le cas des objectifs réalisables pour le média qui est le Web. Comme tous les autres canaux, le web a son utilité, des forces, des situations moins propices à son utilisation. Il faut donc prendre les objectifs d’affaire et relier celles-ci à des objectifs pour le canal Web. Il est primordial de bien déterminer pourquoi nous voulons utiliser le Web :

·         pour générer des ventes directes;

·         pour générer des contacts;

·         pour générer de l’engagement;

·         pour informer;

·         pour offrir un service auquel nous sommes dans l’obligation de livrer, et plus encore.

Une fois que nous avons cela, il est plus facile de concevoir le site et  les autres outils interactifs puisque nous avons notre cible. Le visuel, le contenu, les fonctionnalités et j’en passe seront tous impactés par cette cible.

Voici une phrase à compléter qui peut aider et prenez le temps d’y penser : je serai heureux ou heureuse lorsque mon site web m’aura apporté ….

Soyez réaliste, si vous vendez la chose la plus rare au monde pour une clientèle très ciblée, le web ne changera pas cette situation.

Cette situation est la même pour les campagnes. Il arrive trop souvent qu’une campagne est mise en place sans même avoir établi d’indicateurs de performance (KPI : Key Performance Indicator). Le marketing Web n’est pas différent du marketing traditionnel sur certains éléments dont le suivant :

 Avant de lancer un projet, une campagne ou une promotion nous devrions toujours avoir en main les éléments de base : pour qui, pour quand, comment, le budget ainsi que les objectifs et les indices de succès (KPI’s) sur lequel le tout sera jugé. Il arrive régulièrement que certaines personnes d’une entreprise jugent un projet (site, page, campagne) comme un insuccès selon leur état d’âme ou parce que  les personnes influentes de l’entreprise croient que le tout n’a pas été selon leurs attentes ou par des éléments qui n’ont jamais été abordés lors du processus de création. Le Web nous donne accès à des métriques qui permettent efficacement d’évaluer un projet, une campagne, un site ou autre, encore faut-il les connaître et les avoir configurés et planifiés.

Vous me direz que tout cela est déjà du connu, oui en effet, mais presque 3 projets sur 4 que je vois ou dont j’entend parler sont incomplets et ce, peu importe l’ampleur du projet. Par manque de budget, par manque de temps ou par manque de connaissances, il arrive régulièrement qu’il manque une pièce maitresse du puzzle pour être en mesure de faire un travail à la hauteur du client final : l’internaute.

 Je vous invite à revenir sur notre Blog Marketing Web pour lire mon collègue Benoit. Il vous donnera plus de détails sur les indicateurs de succès.